شرایط گارانتی ۱۸ ماهه :
تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان فعال‌سازی در سامانه همتا تعیین می‌شود.
1.هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی و قرار گرفتن در معرض حرارت و آتش شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد.
2.ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود.
3.کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
4.هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می‌باشد.
5.هزینه ارسال/دریافت دستگاه به/از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرهایی که دفتر نمایندگی شرکت شارسل در آنها قرار دارد و یا ندارد، بر عهده شرکت شارسل می‌باشد.
6.در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
7.عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت شارسل ندارد.
این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل و یا اپل‌آی‌دی ندارد. 8.
9.تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه گارانتی می‌باشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
10.حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در 11.مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، به ازای هر هفته تاخیر (به جز یک هفته اول)، یک ماه به گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
.12. استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد
13.هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
14.قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.
شرایط تعویض:
1.در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش شارسل تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت‌افزاری بر عهده شارسل است و زمان خرید بر اساس تاریخ همتا مشخص می‌شود)
2.دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی شارسل می‌باشد)
3.درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و 2 درصد تخفیف، ارائه خواهد شد.
4.درصورتیکه دستگاهی با ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم تعویض خواهد شد. (مشروط بر آنکه در هر 3 بار، ایراد یکسان توسط کارشناس فنی شرکت تایید شده باشد)
5.مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
شرایط ابطال گارانتی:
1.پایان مدت گارانتی
2.مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی
3.بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
4.ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
5.هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
الف.آسیب‌دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی و قرار گرفتن در معرض آتش و حرارت
ب.نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
ج.انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه